Perguntas frequentes

Várias situações podem impedir a centrifugação: roupas em excesso ou mal distribuídas, água que não escoa, problemas em travas, no sistema de acionamento ou no comando eletrônico.

Antes de tudo, redistribua a carga e tente uma centrifugação curta. Se o problema continuar, evite insistir em novos ciclos e entre em contato. A causa só pode ser confirmada com a avaliação do equipamento.

Quando a máquina não drena, desligue-a da tomada — se houver água no piso ou perto do plugue, desligue antes o disjuntor do circuito — e verifique se a mangueira de saída não está dobrada, esmagada ou presa atrás do aparelho.

Não tente desmontar a máquina nem abrir componentes internos: há risco de choque elétrico e de vazamento. Se a água continuar parada ou saindo muito devagar, entre em contato informando a marca, o modelo e o que acontece durante o ciclo.

Nem sempre. Uma máquina que não liga pode ter problemas na alimentação elétrica, em componentes de comando ou na placa eletrônica. Só a avaliação indica onde está a falha.

Confira se a tomada funciona com outro aparelho. Se notar cheiro de queimado, aquecimento ou faíscas, mantenha a máquina desconectada até o atendimento.

Depende da origem. Ruídos podem vir de algo simples, como um objeto esquecido no bolso de uma roupa ou a máquina desnivelada, mas também de desgaste em componentes como suspensão, rolamentos ou transmissão.

Se o barulho for forte, metálico ou vier acompanhado de vibração intensa, interrompa o uso. Um vídeo curto com o som ajuda bastante na orientação inicial.

Não é recomendável. Água próxima a um equipamento ligado na tomada representa risco de choque elétrico, além de poder danificar o piso e componentes da própria máquina.

Se houver água perto da tomada ou do plugue, desligue primeiro o disjuntor do circuito. Depois, com as mãos secas, retire o plugue, feche o registro de água e mantenha o local seco até a avaliação.

Os códigos variam de acordo com o fabricante e o modelo. Eles indicam uma área a investigar, mas não apontam sozinhos qual componente precisa de reparo.

Fotografe o painel com o código visível e envie junto com a marca e o modelo da máquina. Essa informação ajuda a orientar os próximos passos.

Sim, em determinados modelos de máquinas de lavar. A possibilidade de reparo depende do modelo, do componente afetado e das condições da placa.

Por isso, cada caso passa por avaliação antes de qualquer definição.

Não. Algumas placas apresentam danos extensos, componentes indisponíveis ou condições que tornam o reparo inviável.

A avaliação indica se o reparo é possível. Quando não é, a orientação passa a ser sobre as alternativas para o equipamento.

Depende. O reparo depende do modelo, do defeito identificado e da viabilidade técnica. Nem toda placa pode ser reparada: danos extensos, como áreas queimadas ou trilhas comprometidas, podem tornar o reparo inviável.

E nem sempre a placa é a culpada: às vezes a falha está em outro ponto ligado a ela. Por isso, antes de trocar, vale avaliar — em determinados modelos, a placa pode ser reparada.

Sinais como painel apagado, botões sem resposta, funções que ligam sozinhas ou códigos de erro recorrentes podem envolver a placa — mas também podem ter outras origens, como alimentação elétrica, sensores ou componentes ligados a ela.

A confirmação depende da avaliação técnica do equipamento.

Quanto mais detalhes, melhor a orientação inicial: marca e modelo da máquina (geralmente na etiqueta de identificação), o que está acontecendo, desde quando, se aparece algum código no painel, além do seu bairro e da sua cidade.

Se possível, envie também fotos ou um vídeo curto mostrando o problema.

A Maia atende em toda Fortaleza. A avaliação é feita no local onde a máquina está.

Ao pedir atendimento pelo WhatsApp, diga seu bairro: ele ajuda a combinar o melhor horário. Municípios vizinhos, como Caucaia e Maracanaú, ainda não estão confirmados — pergunte na conversa.

Você entra em contato pelo WhatsApp ou por telefone e conta o que aconteceu. Com base nas informações, orientamos os próximos passos para a avaliação.

A avaliação é feita no local onde a máquina está. A partir do diagnóstico, são apresentadas as possibilidades de reparo.

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h; sábado, das 8h às 12h.

Enquanto a garantia de fábrica estiver valendo, procure primeiro o atendimento indicado pelo fabricante. O contato costuma estar no manual ou no certificado que veio com a máquina. Um reparo feito fora da rede indicada pode afetar a cobertura.

Se esse prazo já terminou, ou se o fabricante informar que o defeito não é coberto, envie a marca, o modelo e o que está acontecendo para a Maia avaliar o caso.

Depende do defeito identificado, do custo do reparo, do estado geral da máquina e da disponibilidade de peças.

Depois da avaliação, você conhece as possibilidades de reparo e pode decidir com base em informações concretas, e não em suposições.

O valor depende do defeito, das peças e do serviço necessários. Por isso, ele só pode ser definido com segurança depois da avaliação do equipamento.

Pelo WhatsApp, você pode tirar dúvidas sobre como funciona a avaliação no seu caso.

Se o painel mostrar um código e não houver cheiro de queimado, faíscas ou vazamento, fotografe-o antes de desligar. Não religue a máquina só para gravar o problema.

Depois, mantenha a máquina desligada da tomada — se houver água perto do plugue, desligue antes o disjuntor —, feche o registro de água se houver vazamento e não tente abrir o equipamento. Anote também a marca e o modelo.

Não recomendamos abrir a máquina. Há risco de choque elétrico, de ferimentos e de agravar o defeito.

Verificações externas simples, como testar a tomada com outro aparelho ou conferir se a mangueira está dobrada, são seguras com a máquina desligada. O restante deve ficar a cargo de um técnico.